Poșta Română, liderul serviciilor poștale din România, a făcut un pas esențial în modernizarea și extinderea operațiunilor sale prin externalizarea serviciului de Call Center către un partener din Republica Moldova. Această decizie strategică demonstrează dorința companiei de a îmbunătăți calitatea interacțiunii cu clienții și de a optimiza eficiența operațională, marcând un moment semnificativ în evoluția sa.
Importanța externalizării pentru Poșta Română
Într-un context în care cerințele clienților devin din ce în ce mai complexe, externalizarea serviciilor de relații cu clienții a devenit o strategie comună printre companiile mari. Poșta Română a făcut acest pas pentru a răspunde mai rapid și mai eficient la nevoile consumatorilor. Cu un volum de peste 2000 de apeluri zilnice și peste 200 de e-mailuri, compania a ales să colaboreze cu un partener specializat pentru a asigura o gestionare profesionistă a interacțiunilor.
Ce implică externalizarea?
Procesul de externalizare nu se limitează doar la transferul sarcinilor către un alt operator. Este vorba despre:
- Implementarea unui sistem performant de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM).
- Reducerea timpului de răspuns la solicitări, cu o medie de doar 30 de secunde.
- Colectarea și analiza datelor pentru îmbunătățirea constantă a serviciilor.
Avantajele externalizării către Republica Moldova
Republica Moldova a fost aleasă strategic ca locație pentru acest serviciu datorită proximității geografice și culturale față de România, precum și a competențelor în domeniul tehnologiilor moderne. Această colaborare aduce numeroase beneficii:
1. Eficiență operațională crescută
Utilizarea unui software avansat de telefonie și CRM permite o identificare rapidă a problemelor și oferirea de soluții eficiente.
2. Reducerea costurilor
Externalizarea către Republica Moldova presupune costuri mai mici comparativ cu gestionarea unui call center intern, fără a compromite calitatea.
3. Îmbunătățirea experienței clienților
Prin introducerea de noi standarde de calitate și prin personalul bine pregătit, clienții beneficiază de răspunsuri rapide și soluții personalizate.
Inaugurarea subsidiarei din Chișinău – Un pas spre internaționalizare
Pe 12 decembrie 2022, Poșta Română a deschis prima subsidiară în afara țării, la Chișinău, un eveniment care subliniază angajamentul companiei pentru extinderea internațională. Această inițiativă face parte dintr-un proiect ambițios, „România – hub logistic”, ce urmărește crearea unui punct strategic de legătură între Europa de Sud-Est și restul continentului.
Obiectivele subsidiarei din Republica Moldova
- Integrarea Republicii Moldova în spațiul logistic al României.
- Dezvoltarea unui hub logistic regional care să faciliteze expedițiile internaționale.
- Crearea unui model de colaborare transfrontalieră eficient.
Valentin Ștefan: „Un pas important pentru viitorul Poștei Române”
Directorul general al Poștei Române, Valentin Ștefan, a subliniat importanța acestei inițiative pentru strategia pe termen lung a companiei. „Externalizarea serviciilor de Call Center este mai mult decât o decizie operațională; este o declarație a angajamentului nostru de a ne moderniza și de a oferi servicii de înaltă calitate clienților noștri.”
Cum contribuie proiectul la dezvoltarea regională?
Extinderea internațională și modernizarea operațiunilor nu au impact doar asupra Poștei Române, ci și asupra economiei locale din Republica Moldova. Crearea de locuri de muncă, transferul de know-how și integrarea logistică contribuie la dezvoltarea unei infrastructuri economice solide în regiune.
Tehnologia avansată, cheia succesului
Un aspect esențial al succesului acestui proiect este integrarea tehnologiei moderne. Software-ul performant utilizat în call center asigură:
- Monitorizarea continuă a performanței.
- Raportare în timp real.
- Automatizarea proceselor repetitive, reducând astfel riscul de erori umane.
Impactul asupra clienților Poștei Române
Beneficiile pentru clienți sunt multiple, iar principalul avantaj constă în experiența îmbunătățită. Indiferent de complexitatea solicitărilor, clienții primesc acum răspunsuri rapide, eficiente și personalizate, consolidând astfel încrederea în brandul Poșta Română.
De ce este această decizie „istorică”?
Este pentru prima dată când Poșta Română face un pas semnificativ în afara granițelor țării. Prin această mișcare, compania își asumă un rol de lider în regiune, demonstrând că poate face față provocărilor unei piețe globale.
Comentariile sunt închise.